Politique de commande minimale
Toute commande inférieure à 400 $, effectuée directement auprès de SteriMax, est sujette à des frais de manutention de 25 $.
Informations relatives à l’exécution des commandes
Le traitement et l’expédition des commandes ont lieu du lundi au vendredi*. Aucune commande n’est traitée le samedi, le dimanche ou les jours fériés. Vous pouvez passer vos commandes par l’intermédiaire d’un grossiste ou directement auprès du Service à la clientèle de SteriMax par l’une des modalités suivantes :
Pour communiquer avec le Service à la clientèle de SteriMax :
Téléphone : 1-800-881-3550
Télécopieur : 1-877-546-7667
Courriel : [email protected]
Heures normales de bureau du Service à la clientèle de SteriMax :
Lundi au vendredi : 8 h 30 à 16 h 30 (heure de l’Est)
Vous devez passer votre commande avant 14 h 30 (HE), du lundi au vendredi, pour pouvoir la livraison au jour ouvrable suivant. Les commandes urgentes sont sujettes à des frais de manutention de 75 $ et les directives spéciales de livraison peuvent également occasionner des frais d’expédition supplémentaires.
| HORAIRE NORMAL – TRAITEMENT DES COMMANDES | ||
| Jour où vous passez votre commande | Heure où vous passez votre commande | |
| Avant 14 h 30 (HE) | Après 14 h 30 (HE) | |
| Lundi, mardi, mercredi, jeudi | Même jour | Lendemain |
| Vendredi | Même jour | Lundi |
| Samedi et dimanche | Lundi | Lundi |
Heures d’été du Services à la clientèle de SteriMax :
Les heures d’été débutent le premier vendredi suivant la Fête de la Reine (Journée des Patriotes au Québec) et se terminent le vendredi avant la Fête du travail.
Du lundi au jeudi, de 8 h 30 à 16 h 30 (heure de l’Est)
Vendredi, 8 h 30 à 12 h 30 (heure de l’Est)
Vous devez passer votre commande avant 14 h 30 (HE), du lundi au jeudi et avant 10 h (HE) le vendredi pour pouvoir la livraison au jour ouvrable suivant. Les commandes urgentes sont sujettes à des frais de manutention de 75 $ et les directives spéciales de livraison peuvent également occasionner des frais d’expédition supplémentaires.
| HORAIRE D’ÉTÉ – TRAITEMENT DES COMMANDES | ||||
| Jour où vous passez votre commande | Heure où vous passez votre commande | |||
| Avant 10 h (HE) | Après 10 h (HE) | Avant 14 h 30 (HE) | Après 14 h 30 (HE) | |
| Lundi, mardi, mercredi, jeudi | N/A | N/A | Même jour | Lendemain |
| Vendredi | Même jour | Lundi | N/A | N/A |
| Samedi et dimanche | Lundi | Lundi | Lundi | Lundi |
*Certaines exceptions relatives à l’expédition s’appliquent. Pour plus de renseignements, veuillez consulter la rubrique Transport et manutention.
Commande de médicaments contrôlés
Vous devez passer vos commandes de médicaments contrôlés par l’intermédiaire de votre grossiste préféré seulement.
Commandes de marchandises dangereuses
Les produits cytotoxiques et inflammables doivent figurer sur un bon de commande séparé des autres produits.
Commandes en rupture de stock
Les commandes en rupture de stock seront annulées 60 jours après la date de la commande si le produit manquant n’est pas encore disponible pour livraison après 60 jours.